人們對(duì)媒體機(jī)構(gòu)、政府和企業(yè)日漸加深的懷疑，留出了一段信任真空。也許品牌可以去填充這段真空。在愛(ài)德曼信任度調(diào)查報(bào)告給出的四大衡量標(biāo)準(zhǔn)中，企業(yè)（尤其是西方企業(yè)）是信任的最后堡壘之一，然而即便在這一方面，信任也在流失。愛(ài)德曼的調(diào)查有一個(gè)非常有趣的發(fā)現(xiàn)，即人對(duì)學(xué)術(shù)專(zhuān)家和技術(shù)專(zhuān)家的信任與對(duì)平輩人的信任持平。
消費(fèi)者證據(jù)對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)一直很重要。B2B行業(yè)內(nèi)的復(fù)雜解決方案經(jīng)常會(huì)以個(gè)案分析和消費(fèi)者評(píng)論的形式呈現(xiàn)證據(jù)，與此同時(shí)，B2C品牌使用更精簡(jiǎn)的評(píng)價(jià)、排名和好評(píng)等形式。但證據(jù)的意義在于允許消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之前預(yù)覽或模擬品牌體驗(yàn)。證據(jù)證明有利于驅(qū)動(dòng)和加快購(gòu)買(mǎi)決策。
無(wú)論你聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)過(guò)“地面實(shí)況”，這一術(shù)語(yǔ)都應(yīng)該為每個(gè)品牌持有人熟知。消費(fèi)者從專(zhuān)家和媒體那里獲取的信息，一般都是推斷出來(lái)的信息。消費(fèi)者評(píng)價(jià)或者廣為人知的消費(fèi)者故事通過(guò)編輯而變得完美，但我們知道這其中經(jīng)過(guò)了可能偏向于品牌的放大處理。越來(lái)越流行的直播和公民新聞，試圖繞過(guò)過(guò)濾步驟和外部影響，呈現(xiàn)不完美的未經(jīng)揚(yáng)棄的原生故事，讓人們自己去理解。也就是說(shuō)，他們“到地面上”去找真相。
要想捕獲能夠提高或恢復(fù)消費(fèi)者信任的證據(jù)證明，尚略品牌策劃公司總結(jié)了下面七個(gè)品牌信任度策劃方法：
1.以證據(jù)證明為先：
世界瞬息萬(wàn)變，證據(jù)的保質(zhì)期太短，這就好似高投入低回報(bào)的生意。所以，在收集證據(jù)時(shí)，要擦亮眼睛。關(guān)注使消費(fèi)者變成英雄的獨(dú)特形勢(shì)、解決方案和故事，并設(shè)法在潛在消費(fèi)者面前展示。
2.征集證據(jù)證明：
來(lái)自于用戶的內(nèi)容非常重要，但也要考慮原始客觀的言外之意。消費(fèi)者想要接觸源頭活水，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)原始內(nèi)容比你創(chuàng)造的內(nèi)容更有價(jià)值。
3.盡量在社交媒體上保持活躍：
社交平臺(tái)使這一點(diǎn)很容易做到。如果你的品牌出現(xiàn)在活動(dòng)或展銷(xiāo)會(huì)上，那么別讓你的手機(jī)閑著。想辦法記錄下消費(fèi)者的話，不需劇本，不用剪輯?，F(xiàn)場(chǎng)直播，不過(guò)要保存錄制材料以備制作活動(dòng)集錦。直播還可以實(shí)現(xiàn)相互參照。
4.提供實(shí)現(xiàn)相互參照的方法：
手握傳統(tǒng)的個(gè)案分析或消費(fèi)者評(píng)價(jià)時(shí)，你可以給消費(fèi)者提供什么而幫助他們進(jìn)行相互參照呢？可以鏈接其他媒體故事，也可以想想你是否有什么原始內(nèi)容可以提供給消費(fèi)者來(lái)支持故事的真實(shí)性。
5.清楚你想要影響客戶什么內(nèi)容：
以前，影響體現(xiàn)在追隨者的數(shù)目上，但現(xiàn)在欺騙追隨者的方法無(wú)以計(jì)數(shù)，所以，觀眾規(guī)模不再重要。如今更重要的是理解你想要影響什么，并選用證據(jù)來(lái)支持。
6.花心思爭(zhēng)取消費(fèi)者的擁護(hù)：
有些品牌非常信任其消費(fèi)者，鼓勵(lì)他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中建立聯(lián)系。您的品牌也該如此。尋找機(jī)會(huì)壯大擁護(hù)者隊(duì)伍，設(shè)法讓擁護(hù)者和影響者出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，通過(guò)視頻直播，讓他們?cè)诨顒?dòng)中實(shí)時(shí)互動(dòng)。
7.精致和粗糙，保持證據(jù)證明的多樣性：
很多品牌都認(rèn)為品牌只能用可視的風(fēng)格或語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，進(jìn)而限制了自身。實(shí)際上，無(wú)論經(jīng)過(guò)編輯加工的精致內(nèi)容，還是未經(jīng)潤(rùn)色改動(dòng)的粗糙內(nèi)容，都占有一席之地。提供這兩類(lèi)內(nèi)容，有助于彰顯故事的透明性。不要把信任當(dāng)作感覺(jué)或知覺(jué)，要把它當(dāng)作活體生物，然后用證據(jù)證明去澆灌它，養(yǎng)育它，培植它。
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