在移動(dòng)多媒體時(shí)代，傳統(tǒng)廣告對(duì)消費(fèi)的影響有所降低，而口碑營(yíng)銷的作用，日益受到重視，如果打造口碑營(yíng)銷，下面尚略上海營(yíng)銷策劃公司分享驅(qū)動(dòng)口碑營(yíng)銷的八大引擎動(dòng)力，分別為：專有儀式感、專屬產(chǎn)品服務(wù)、品牌傳奇故事、獨(dú)特客戶體驗(yàn)、象征物、集體群落效應(yīng)、誠(chéng)心推薦、傳播一致性。這些引擎可被當(dāng)成“體驗(yàn)放大器”來看待。只要植入了它們，消費(fèi)體驗(yàn)就會(huì)變得更為卓越、更能引起消費(fèi)者的共鳴、更加與消費(fèi)者緊密相聯(lián)、更加令人難忘。反過來，這又會(huì)提升消費(fèi)者的滿足感。正是出于這一滿足感，消費(fèi)者才會(huì)對(duì)他們所支持的品牌贊不絕口，爭(zhēng)相與他人分享消費(fèi)體驗(yàn)，并誠(chéng)心地向他人推薦。
引擎1：品牌儀式感
要想給人類活動(dòng)賦予一種意義感，儀式絕對(duì)必不可少。儀式能賦予體驗(yàn)更深的意義，消費(fèi)體驗(yàn)也在其內(nèi)。你還記得沃爾瑪員工的熱情問候嗎？還記得喝克羅拉啤酒時(shí)總是要放上一小片檸檬嗎？這些細(xì)微的儀式是不是讓購(gòu)物體驗(yàn)和啤酒的飲用體驗(yàn)顯得有些與眾不同呢？
其實(shí)還有一大類特殊的儀式存在。它們是如此的常見，以至于我們不得不將它們單獨(dú)列了出來。這類儀式即為入會(huì)儀式。
在太陽(yáng)馬戲團(tuán)的表演開場(chǎng)之前，于觀眾尋找座位之時(shí)，小丑們都會(huì)和觀眾搞一些互動(dòng)活動(dòng)，而且每次他們都會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)找?guī)孜挥^眾參與進(jìn)來。而行家咖啡（Espresso connoisseurs）則總是會(huì)略帶表演性地?cái)[弄它那復(fù)雜的咖啡機(jī)，煮出一杯杯浮滿泡沫的可口黑咖啡。
這些活動(dòng)，即為入會(huì)儀式。伴著這類儀式，人們將拋開各自的固有觀念和日常生活，而共同參與到一項(xiàng)有意義的體驗(yàn)活動(dòng)中來。當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)中包含了入會(huì)式時(shí)，它們將變得更加令人難忘，因?yàn)槿霑?huì)儀式會(huì)給它們帶來更為強(qiáng)烈的存在感。
引擎2：專屬產(chǎn)品服務(wù)
在這個(gè)顧客導(dǎo)向越來越強(qiáng)烈的時(shí)代，人們獲得獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)已經(jīng)越來越多了。阿迪達(dá)斯就在其商場(chǎng)的“我的原創(chuàng)”區(qū)域?yàn)榭蛻籼峁﹦?chuàng)造具有自己風(fēng)格的鞋子的便利。沒有任何兩個(gè)消費(fèi)者的iPods中的歌曲目錄是相同的。在“廚房助理調(diào)和器”（KitchenAid
mixer）的網(wǎng)站上共有50多種顏色、風(fēng)格各異的各類產(chǎn)品出售，它們能幫你打造出一個(gè)有著你自己風(fēng)格的廚房。在烏盧Vuru這家在線維他命網(wǎng)店中，你甚至還能訂購(gòu)到你所喜愛的口味的維他命。
人們都希望自己是獨(dú)特的。而將專屬產(chǎn)品服務(wù)加入到你的客戶體驗(yàn)中去，將有助于增強(qiáng)這一感受，盡管這個(gè)世界上的60多億人之間其實(shí)沒有太大的差別！
而超值遞送則是專屬產(chǎn)品服務(wù)的另一面。它被定義為：在某一方面，如果客戶體驗(yàn)超出了客戶的期待和行業(yè)慣例，從而使得它顯得十分的獨(dú)特，那么在這方面，該品牌便實(shí)現(xiàn)了超值遞送。
例如，沃爾沃就特別強(qiáng)調(diào)其安全性。而阿迪達(dá)斯則非常強(qiáng)調(diào)其獨(dú)創(chuàng)性，以至于它生產(chǎn)出的鞋子竟有2400多款。當(dāng)然，你也可以回想一下你所住過的賓館、吃過的餐館，其中一定會(huì)有一些方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同行業(yè)水準(zhǔn)。
引擎3：品牌傳奇故事
體驗(yàn)究竟對(duì)我們意味著什么？傳奇對(duì)此提供了重要的線索，因此它也成了消費(fèi)體驗(yàn)的一部分。邁克爾·戴爾從大學(xué)退學(xué)并創(chuàng)立了自己的公司，理查德·布蘭森不拘一格的打扮和叛逆灑脫的個(gè)性，凱斯·凱洛格曾致力于改善病人的飲食，它們?nèi)缃穸家殉闪私?jīng)典的故事，在世界上廣為流傳。這些故事告訴我們，戴爾、維珍和凱洛格分別象征著什么以及為什么它們的品牌故事對(duì)我們來說如此的重要。
引擎4：獨(dú)特客戶體驗(yàn)
如今，洗滌用品的包裝已經(jīng)不僅僅是包裝，它門看上去更像是一件精雕細(xì)刻的藝術(shù)品。菲利普·斯達(dá)克設(shè)計(jì)的酒店中擺放的花瓶，大得足以產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊力。法國(guó)航空公司頭等艙的航空乘務(wù)員從來不噴灑一樣的香水，如果她們真的用一種香水，效果會(huì)怎樣呢？用這些方式來挑戰(zhàn)感官極限就是我們所謂的“獨(dú)特感官體驗(yàn)”。當(dāng)我們的感官受到極其特別的刺激時(shí)，我們便會(huì)認(rèn)為此次體驗(yàn)非常的不一樣。也就更愿意與他人分享這一特別的經(jīng)歷。
引擎5：獨(dú)特象征物或者記憶符號(hào)
獨(dú)特象征物是明確區(qū)分不同體驗(yàn)的標(biāo)記和符號(hào)。這些標(biāo)記和符號(hào)在設(shè)計(jì)上各具特色，它可以是阿迪達(dá)斯的三葉草商標(biāo)，也可以是眾所周知的潔碧先生。它們還可以是大家熟悉的、別具特色的包裝，如可口可樂的瓶子、太陽(yáng)馬戲團(tuán)的藍(lán)黃大帳篷。通過聯(lián)想，標(biāo)記和符號(hào)可以從單純的產(chǎn)品標(biāo)示符轉(zhuǎn)化為有助于身份形成的體驗(yàn)要素。
引擎6：集體歸屬感的群落意識(shí)
蘋果電腦的用戶總是把自己看成是與眾不同的一群人，而蘋果則為他們提供了便利。在它的幫助之下，地球上最忠誠(chéng)、也最愿意與他人分享體驗(yàn)的用戶群誕生了。它成功的另一個(gè)原因就在于想與志同道合的人組成一個(gè)群落，這是人的本性所在。我們都愿意與有共同興趣、愛好或想法的人交往，都喜歡同我們認(rèn)為有意思的人多多接觸。成為我們心向往之的小團(tuán)體中的一員，會(huì)讓我們的生活變得更有意義。因?yàn)樗o了我們一種身份感。
引擎7：真心誠(chéng)信推薦
明星代言當(dāng)然是一種宣傳，但并不是所有的宣傳都得通過明星來實(shí)現(xiàn)。來自某些讓人信服的人的誠(chéng)心推薦，其實(shí)也是一種很有效的宣傳。如果某位權(quán)威人士自發(fā)地、真誠(chéng)地贊美了你的產(chǎn)品，這也能產(chǎn)生巨大的正面效果。因?yàn)樗隙四闼峁┑南M(fèi)體驗(yàn)的意義。
引擎8：一致性
你的口碑是以下三個(gè)因素相互作用的結(jié)果。一、你是誰，二、你實(shí)際上是誰，三、大家怎么看你、評(píng)價(jià)你。
這三個(gè)因素靠得越近，就越具有一致性，你就越可能享有一個(gè)好口碑。它們之間相隔越遠(yuǎn)，你的口碑就越容易受損。
口碑營(yíng)銷就是關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)和品牌形象的一致性的。它成功的關(guān)鍵就在于有效的交流。唯有如此，方能實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的內(nèi)在價(jià)值，方能得到消費(fèi)者的真心擁護(hù)。
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