埃德?tīng)柭摹靶湃吻缬瓯怼笔敲磕臧l(fā)布的有見(jiàn)地的報(bào)告之一。2018年，商業(yè)，政府，非政府組織和媒體對(duì)人們的信任度（或更恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)是不信任度）與去年基本持平。接受調(diào)查的28個(gè)市場(chǎng)中有20個(gè)現(xiàn)在處于顛覆性的范圍，比去年增加了一個(gè)。然而，報(bào)告強(qiáng)調(diào)了市場(chǎng)和媒體機(jī)構(gòu)正在發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變。
在過(guò)去的幾年中，市場(chǎng)層面的信任在全球范圍內(nèi)是相互關(guān)聯(lián)的，但是現(xiàn)在有史以來(lái)第一次在極端的信任上漲者和下跌者之間出現(xiàn)明顯的分化。在失敗的一端，沒(méi)有任何一個(gè)市場(chǎng)比美國(guó)的下滑幅度更大，所有機(jī)構(gòu)的總體信托下降了37個(gè)百分點(diǎn)。但另一方面，中國(guó)則獲得了27個(gè)百分點(diǎn)的增長(zhǎng)，超過(guò)了其他市場(chǎng)。
70%的受訪者擔(dān)心假新聞和虛假信息被用作武器，59％的受訪者表示，如果一個(gè)消息是由一個(gè)受人尊敬的媒體組織制作的話，就越來(lái)越難說(shuō)了。而且還有大量的程序化和贊助內(nèi)容提供商銷售策略，旨在盡可能融合本地或發(fā)行商平臺(tái)！所以，消費(fèi)者對(duì)媒體的信任度一直很低，但即使如此，“媒體”的定義也是相差很大的。有些人認(rèn)為平臺(tái)是“媒體”的一部分，其中包括社交媒體（48％），搜索引擎（25％）和新聞（89％），其中包括出版商和新聞機(jī)構(gòu)。
營(yíng)銷人員現(xiàn)在不容易。全球范圍內(nèi)正在加速變革，但是在全球范圍內(nèi)，市場(chǎng)對(duì)于獲得的信息的信任度有所不同。當(dāng)涉及不同市場(chǎng)的文化細(xì)微差別時(shí)，建立的全球品牌通常是非常有能力的。但是，在這種高度兩極化的時(shí)代，溝通策略本身將需要關(guān)注不同的主題，具體取決于信任氣氛所揭示的內(nèi)容。
以下尚略上海品牌策劃公司分享在所有兩個(gè)極化世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的五個(gè)關(guān)鍵見(jiàn)解：
1.使用權(quán)威的聲音。
在去年，“像你一樣的人”是最值得信賴的信息來(lái)源之一，此后，技術(shù)專家，金融行業(yè)分析師和成功的企業(yè)家們（現(xiàn)在已經(jīng)獲得了50％的信譽(yù)水平或更高。記者看到，自2017年以來(lái)，公司CEO增長(zhǎng)了12個(gè)百分點(diǎn)，而CEO們?cè)鲩L(zhǎng)了7個(gè)百分點(diǎn)。）
這對(duì)于品牌意味著什么：利用權(quán)威的聲音以最直接，不過(guò)濾的方式傳遞信息。營(yíng)銷應(yīng)該包括一些客觀的材料分析，與專家合作，并引用大量的索賠來(lái)源。如果專家（或?qū)＜乙茫┛尚?，?qǐng)確保客戶有辦法自行驗(yàn)證。
2.業(yè)務(wù)有望領(lǐng)先。
我們?cè)谄放茟?zhàn)略內(nèi)幕討論過(guò)無(wú)數(shù)次困擾世界的信譽(yù)度和領(lǐng)導(dǎo)力危機(jī)。但是到了2018年，CEO的信譽(yù)度正在上升，與預(yù)期相反。64％的人認(rèn)為首席執(zhí)行官應(yīng)該帶頭改變而不是等待政府施加壓力。
這對(duì)于品牌意味著什么：不要錯(cuò)過(guò)展現(xiàn)自己最佳領(lǐng)導(dǎo)力的難得機(jī)會(huì)，而要抵制在有爭(zhēng)議的問(wèn)題上炫耀過(guò)多或美德的誘惑。重點(diǎn)關(guān)注品牌正在做什么以此來(lái)提升客戶，建立更好的社區(qū)或增強(qiáng)員工的能力，并做好長(zhǎng)期準(zhǔn)備，保持一致性。在美國(guó)，微軟在移民問(wèn)題上堅(jiān)定不移，由首席執(zhí)行官，首席法律顧問(wèn)和其他高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人定期交流支持。
3.在有信任的國(guó)家（中國(guó)，阿聯(lián)酋，韓國(guó)），繼續(xù)推動(dòng)智能增長(zhǎng)。
注重對(duì)就業(yè)人員的內(nèi)部投資，培訓(xùn)工人，使他們具有競(jìng)爭(zhēng)力，并具備創(chuàng)新所需的技能。通過(guò)提高每個(gè)人的整體生活質(zhì)量，特別是與品牌相互作用的實(shí)體，包括客戶，員工和供應(yīng)鏈中的人員，提高信任度。
4.在典型的信任變化的國(guó)家（俄羅斯，墨西哥，英國(guó)，日本）把重點(diǎn)放在繁榮和機(jī)遇上。
就業(yè)投資依然重要，但是機(jī)會(huì)均等和經(jīng)濟(jì)繁榮也是重中之重。注意保護(hù)隱私，因?yàn)檫@只會(huì)讓一個(gè)丑聞造成這些市場(chǎng)的信任。
5.在信托損失嚴(yán)重的國(guó)家（美國(guó)，印度，哥倫比亞，巴西），確保信息的高質(zhì)量和隱私得到保護(hù)是很重要的。
一些營(yíng)銷商和出版商可能需要重新思考戰(zhàn)術(shù)和方法。過(guò)度瞄準(zhǔn)和監(jiān)視營(yíng)銷污染了我們的紀(jì)律。內(nèi)容營(yíng)銷人員可能要評(píng)估是否使用辛迪加內(nèi)容和原生廣告。歐洲正在推出GPDR，在個(gè)人私人數(shù)據(jù)可以完成多少工作的同時(shí)，允許每個(gè)人擁有自己的數(shù)據(jù)，這也許是所有國(guó)家將要采取的模式。
品牌繼續(xù)有充足的機(jī)會(huì)通過(guò)以誠(chéng)信和信任為基礎(chǔ)，以人為本的方法填補(bǔ)世界各地的領(lǐng)導(dǎo)空缺。
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